新盛インダストリーズ

電源に関する質問

電源が入らない_（バッテリ使用時）

初めに、バッテリーが奥までしっかりと差し込まれている事を確認して下さい。
バッテリーが奥まで差し込まれていても電源が入らない場合には次の事を確認して下さい。

バッテリーは充電されていますか？
バッテリー充電時に充電器のランプは点灯していますか？
電源投入後、電源スイッチ横のランプは点灯しますか？

電源が入らない_（ＡＣアダプター使用時）

初めに、ＡＣアダプターが奥までしっかりと差し込まれている事を確認して下さい。
ＡＣアダプターが奥まで差し込まれていても電源が入らない場合には次の事を確認して下さい。

つなげるコンセントを変えませんでしたか？
電源コードに被覆の剥がれ等の破損はありませんか？
コンセントからのコードはしっかりと奥まで差し込まれていますか？
電源投入後、電源スイッチ横のランプは点灯しますか？

使用中に電源が切れる_（バッテリー使用時）

初めに、バッテリーが奥までしっかりと差し込まれている事を確認して下さい。
続いてどのようなタイミングで電源が切れてしまうかを確認して下さい。

スキャナでバーコードを読み込もうとすると電源が切れてしまう。
ラベルを発行しようとすると電源が切れてしまう。
電源が切れるタイミングはバラバラ。

使用中に電源が切れる_（ACアダプター使用時）

初めに、ＡＣアダプターが奥までしっかりと差し込まれている事を確認して下さい。
続いてどのようなタイミングで電源が切れてしまうかを確認して下さい。

スキャナでバーコードを読み込もうとすると電源が切れてしまう。
ラベルを発行しようとすると電源が切れてしまう。
電源が切れるタイミングはバラバラ。

印字や紙送りに関する質問

印字されない、かすれる①

ヘヘッドにラベル片や汚れが付着の可能性が考えられます。
付属のクリーナーペンを使用して清掃を行ってください。
　（清掃箇所や注意点は取扱説明書_本体編の「日常の点検およびクリーニング」の項目を参照下さい。
　（取扱い説明書は弊社ホームページの製品情報のページよりダウンロードいただけます。）

ｎｅｏ-３製品情報のページへ

印字されない、かすれる②

ヘッドの故障が考えられます。下記手順でヘッドチェックを行って確認して下さい。

電源を入れる。
メニュー画面が表示されるので「ツール」の項目を選択
- 呼出番号入力などの画面になった場合は【Ｆ１】キーを押して、メニュー画面を表示させる
- メニュー画面に「ツール」の項目が無い場合はピッと鳴るまで【F４】キーを押し続けると選べる様になります
「ヘッドチェック」の項目にカーソルを合わせて【Ｅ】キーを押す
「ヘッドチェックしますか　する　しない」と表示されるので矢印キーで「する」を選んで【Ｅ】キーを押す
ヘッドチェックが始まるので終了するまで待ち表示されるメッセージを確認。
- 正常：ヘッドは異常ありません
- ヘッド断線：ヘッド故障、要修理

印字されない、かすれる③

プリンタカバーと本体の間に異物を挟み込んでいないか確認して下さい。
カバーがしっかりしまっていない状態では正常な印字が行われません。

印字されない、かすれる④

プラテンローラーの損傷や異物が付着している可能性が考えられます。
下記手順でプラテンローラーの状態を確認して下さい。

電源を切る
プリンタカバーを開きセットされているラベルを取り外す
ラベル出口付近にあるプラテンローラー（黒いゴムの様なローラー）を確認
異物の付着やプラテンローラーに傷やへこみが無いかを確認
- 異物付着あり：プラテンローラーを傷つけないように付着物を取り除いて下さい
- 傷やへこみあり：プラテンローラーの交換が必要になりますので、要修理
- 異常なし：修理にお出し頂くか、下記のお問い合わせフォームよりご質問下さい。

お問い合わせフォームのページへ

剥離中（C：中止）と表示されてラベルが出ない

連続発行で使用している時に、この表示がされた場合は発行方式が変わってしまっているので、次項の「ラベルが出てこない①」を参照して発行方式設定を変更して下さい。

剥離発行時にラベル出口にラベルが残っている時に表示されるメッセージです。
下記手順を確認して下さい。

呼出番号の入力画面でプリンタカバーを開ける
ラベル出口からラベルを台紙から剥がす（２枚程度）
プリンタカバーを閉める
通常の発行作業を行い動作確認
- 正常に剥離発行される
  正常動作です。ラベルの取り忘れ又は、センサーにラベルがかかり反応していた為と思われます。
- ラベルが出ないで「S：一時停止（剥離）」と表示される
  センサー故障が考えられます。連続発行で使用するか修理にお出し下さい
- 別のエラーメッセージが表示される
  次項からの「ラベルが出てこない」を参照して下さい。

ラベルが出てこない①

ラベルのセット方法と発行方式が違っている可能性が考えられます。
下記手順で発行方式とセット方法が合っているかを確認して下さい。

実際に使用する発行方式を確認
- ティア：ラベルと台紙をつけたまま発行し、指定枚数発行後にカット位置までラベル送りを行う
- 連続：ラベルと台紙をつけたまま発行するが、指定枚数発行後のカット位置までのラベル送りなし
- 剥離　：ラベルと台紙を剥がして一枚ずつ発行する
現在設定されている発行方式を確認
1. ｎｅｏ３の電源を入れる。
2. メニュー画面が表示されるので右矢印キーで「データ管理」又は「データ」の項目を選択し【Ｅ】キーを押す
  呼出番号入力などの画面になった場合は【Ｆ１】キーを押して、メニュー画面を表示させて下さい
3. 「１　レイアウト」の項目にカーソルを合わせて【Ｅ】キー
4. 「１　レイアウト設定」の項目にカーソルを合わせて【Ｅ】キー
5. 発行方式を確認するレイアウト名を上下矢印キーで選択し【Ｅ】キーを押す
6. レイアウト設定画面になるので、上下矢印キーで「５　印字方式」にカーソルを合わせて【Ｅ】キーを押す
7. 発行方式選択画面になります。反転している箇所が現在の設定になりますので確認して下さい。
  - 使用する発行方式で設定されている
    そのまま【Ｅ】キーを押す
  - 使用する方式と違う方式が設定されている
    使用する方式に矢印キーでカーソルを合わせて【Ｅ】キーを押す
8. 前の画面に戻るので設定確認及び変更終了。
セットされているラベルが発行方式と合っているかを確認
ティア・連続・剥離のラベルセット方法は、取扱説明書_本体編の「ラベルセット」を参照して下さい。
ｎｅｏ３製品情報のページへ

ラベルが出てこない③

ラベル検知用のセンサーが正常に動作していない可能性が考えられます。
取扱説明書_本体編の「日常の点検および清掃」の項目の「ラベルセンサーの清掃」を参照して清掃して下さい。

取扱い説明書は弊社ホームページの製品情報のページよりダウンロードいただけます。

ｎｅｏ３製品情報のページへ

「ラベルが出てこない①～②」を確認しても解消しない場合は、出てこないラベルと合わせて修理にお出し頂くか、下記のお問い合わせフォームよりご質問下さい。

お問い合わせフォームのページへ

ラベルパートナーに関する質問

ラベルパートナーのアップデートをしたい

弊社ホームページより、「Label Partner for neo3」をダウンロードしてアップデートを行って下さい。
「Label Partner for neo3」は無料でダウンロードできます。

ソフトウェアダウンロードのページへ

通信エラーと表示される

お使い頂いているneo３とラベルパートナーの種類が違っている可能性が考えられます。
お使いの機械の種類は液晶画面の左上に記載されています。
ｎｅｏシリーズとラベルパートナーの組み合わせは下記の様になります。

ｎｅｏ（フリーパターン）＝「Label Partner for neo」
ｎｅｏ（固定パターン）＝「ＮｅｏＦｉｘ (注１）」
ｎｅｏ３＝「Label Partner for neo３」
ｎｅｏ７＝「Label Partner for neo７」

注：ｎｅｏのフリー、固定の違いは外装では区別がつきませんので次の手順で確認して下さい。

電源を切った状態にする
電源をいれ、電源投入直後に画面に表示される英数字を確認
- 「Ｆ００３－＊＊」であればフリーパターン
- 「Ｋ００１－＊＊」であれば固定パターン
- neoで上記の二つ以外の英数字の場合は専用ソフトとなりますので購入店にお問い合わせ下さい。

ＵＳＢポートが使用できませんと表示される

注：USBハブや延長コードは使用せずにパソコンとｎｅｏ３を接続して下さい。

データ送受信時にｎｅｏ３が通信状態になっていない可能性が考えられます。
通信状態にする手順は「取扱説明書」の「５.通信について」を参照し下記手順をお試し下さい。

取扱説明書はｎｅｏ３の製品情報のページよりダウンロード下さい。

ｎｅｏ３製品情報のページへ

ｎｅｏ３とパソコンをＵＳＢケーブルで接続する
ｎｅｏの電源を入れ、メインメニューの「通信」にカーソルを合わせて【E】キーを押し通信状態にする
電源投入後にすぐに呼出番号入力の画面になった場合は【F１】キーでメインメニューに変わります
ラベルパートナーを立ちあげる
ラベルパートナーの「プリンタ」の項目をクリック
「プリンタ情報」をクリック
- 「プリンタ情報」というウィンドウが表示されればPCと正常に接続できています。
- 「ＵＳＢポートが使用できません」と表示された場合は次項の「パソコンと通信できない①」を参照下さい。

パソコンと通信できない①

ｎｅｏシリーズ用のドライバが正常にインストールできていない可能性が考えられます。
最新版の「Label Partner for neo３」は弊社ホームページより無料でダウンロードできます。

ソフトウェアダウンロードのページへ

現在インストールされている「Label Partner for neo３」をアンインストールしていただいてから最新版のインストールして下さい。
パソコンとｎｅｏ３をＵＳＢケーブルで接続します
ｎｅｏ３を通信状態にします
パソコンに「デバイスのドライバーソフトウェアをインストールしています」と表示されますので終了までしばらくお待ち下さい。
注：インストール中は、ｎｅｏ３及びパートナーは一切操作しないで下さい。
インストールが終了すると、「デバイスドライバーソフトウェアが正しくインストールされました」と表示されます。
注：「デバイスドライバーソフトウェアが正しくインストールされませんでした」と表示された場合はもう一度手順１からをお試し下さい。
ラベルパートナーを開き、「通信」の項目から「プリンタ情報を取得」をクリックしメッセージを確認して下さい。
- 「プリンタ情報」というウィンドウが表示されればPCと正常に接続できています。
- 「通信エラー」と表示された場合に、別項の「通信エラーと表示される」の項目を参照して下さい。
- 「ＵＳＢポートが使用できません」と表示される場合は、別項の「パソコンと通信できない②」の項目を参照して下さい。

パソコンと通信できない②

「パソコンと通信できない①」をお試しいただいても通信ができない場合には、ＵＳＢケーブル又はｎｅｏ３の接続口が故障している可能性が考えられます。
下記の事をお試し下さい。

別のｎｅｏ３で通信確認
- 別のneo３では通信できる場合は、通信できないneo３が故障していますので修理にお出し下さい。
  修理の際は、機械をご購入頂いた販売店様にご連絡下さい。
- 別のneo３でも通信できない場合はパソコン側のＵＳＢ差し込み口の故障又は、ＵＳＢケーブルの故障が考えられます。
別のＵＳＢケーブルで接続し通信確認
- 別のケーブルで通信できる場合は、USBケーブルの故障となります。
  USBケーブルご注文の際は、機械をご購入頂いた販売店様にご連絡下さい。
  家電量販店でご購入頂く場合はUSBケーブル（Aオス-Bオス）という物をご購入下さい。

注１：別のｎｅｏ３や別のＵＳＢケーブルを使用しても通信できない場合
パソコン側のＵＳＢ差し込み口の故障も考えられますので別の差し込み口を使用して通信を試して下さい。
お使い頂くパソコンにより「パソコンと通信できない①」の作業が必要になる場合があります

注２：「通信エラーと表示される」、「ＵＳＢポートが使用できません」、「パソコンと通信ができない①」、「パソコンと通信ができない②」を確認しても通信ができない場合には下記のお問い合わせフォームよりご質問下さい。

お問い合わせフォームのページへ